Über die Hälfte der 500 umsatzstärksten Unternehmen in Deutschland nutzen für ihr Internetgeschäft kein toolbasiertes Web Controlling und werten keine KPI Kennzahlen (steht für Key Performance Indicator, also individuelle betriebswirtschaftliche Kennzahlen, die den Erfüllungsgrad relevanter Ziele darstellen) im Web Controlling aus, dies brachte eine Studie der Strategieberatung OgilvyBrains Anfang 2009 ans Licht.

“Der starken Nutzung des Internets durch den Verbraucher steht bislang kein adäquater Einsatz des Web Controllings bei deutschen Unternehmen gegenüber. Dabei sind es oft Kleinigkeiten, die Einkaufswillige am Abschluss hindern. Diese zu erkennen und den Webauftritt gezielt zu optimieren, kann Umsatzpotentiale in Milliardenhöhe bringen”, stellt der OgilvyBrains Chef Bert Klingsporn fest.

Mit dieser Web Controlling Checkliste ungenutzte Umsatzpotentiale heben

Heben Sie jetzt diese ungenutzten Umsatzpotentiale. Während fast jeder zweite Ihrer Mittbewerber noch nicht weiß, wie er mit den KPI Kennzahlen Web Controlling umgehen soll – laut Unica-Studie sehen sich 42 % der Unternehmen außerstande, die Werte sinnvoll zu interpretieren – können Sie mit dieser Web Controlling Checkliste nun durchstarten.

Nachfolgend werden die wichtigsten KPI Kennzahlen Web Controlling aufgeführt, die Sie in allen relevanten toolbasierten Web Controlling Lösungen (z.B. Google Analytics, Piwik oder etracker) angezeigt bekommen. Neben einer kurzen Erklärung finden Sie zu jeder KPI Kennzahl Web Controlling eine Zielempfehlung sowie Vorschläge, wie Sie dieses erreichen können. Wöchentlich angewendet können Sie mit dieser Checkliste Ihre Ziele im Internet erreichen.

KPI Kennzahlen Web Controlling: Referer / Zugriffsquellen

Diese KPI Kennzahlen Web Controlling geben an, woher Ihre Besucher den Weg zu Ihnen finden. Meist ist sie unterteilt in die drei Gruppen Suchmaschinen, Webseiten (also Besucher, die über Links von anderen Webseiten kommen) und direkte Zugriffe (also Besucher, die Ihre Webseitenadresse direkt eingegeben haben). Ein ausgeglichenes Verhältnis der drei Gruppen sollte hier Ihr Ziel sein, um Ihr Internetgeschäft von Schwankungen jeder der Gruppen so unabhängig wie möglich zu machen.

Die Besucherzahl über Suchmaschinen können Sie steigern, indem Sie Ihre bestehenden Seiten besser für Suchmaschinen optimieren (Onpage SEO) und zusätzliche Seiten schaffen. Die Besucherzahl über Webseiten steigern Sie, indem Sie den Backlinkaufbau (also Links zu Ihrer Webseite) intensivieren, beispielsweise durch externe Blog-Kommentare oder Foren-Einträge. Wenn Sie Ihre Branding-Aktivitäten ausbauen (also Ihre Bekanntheit steigern) werden die direkten Zugriffe steigen. Hierfür sind z.B. Banner- oder Printkampagnen geeignet.

KPI Kennzahlen Web Controlling: Suchbegriffe / Keywords

Diese KPI Kennzahlen Web Controlling geben an, mit welchen Begriffen Ihre Besucher von den Suchmaschinen zu Ihnen geleitet wurden. Auch hier sollte Ihr Ziel ein ausgeglichenes Verhältnis in den Zugriffszahlen über die Begriffe sein, um die Ranking- und damit einhergehenden Traffic-Schwankungen der Suchmaschinen zu Ihnen zu minimieren.

Mit Onpage SEO der entsprechenden Seiten können Sie das Ranking in den Suchmaschinen beeinflussen und dadurch schwache Keywords stärken bzw. deren Besucherstrom zu Ihnen. Insbesondere Backlinks von themenrelevanten renommierten Seiten auf Ihre Seite sind hierfür eine wirkungsvoll unterstützende Maßnahme. Aber auch der Kauf der entsprechend schwachen Keywords (z.B. via Google Adwords) kann eine sinnvolle Unterstützung sein.

KPI Kennzahlen Web Controlling: Eindeutige Besucher

Diese KPI Kennzahl Web Controlling gibt an, wieviele unterschiedliche Besucher Ihr Webauftritt hat; die Kennzahl unterscheidet sich klar vom Besuch, der meist nur in einem Zeitfenster von 30 Minuten eindeutig ist. Da neue Besucher ebenfalls das Umsatzpotential steigern, sollte Ihr Ziel die stetige Steigerung der eindeutigen Besucher sein.

Neue Besucher bekommen Sie überwiegend durch neue Inhalte. Erweitern Sie Ihr Themenspektrum, führen Sie neue Spezialgebiete ein oder schreiben Sie auf Ihrer Webseite über aktuelle Entwicklungen Ihrer Branche. Mehr differenzierter Content ist der beste und kostengünstigste Weg zu mehr neuen Besuchern. Mit Suchmaschinenoptimierung bestehender Inhalte können Sie zudem bestehende Kanäle ausbauen und mit gekauften zusätzlichen Keywords kurzfristigen Besucher-Bedarf decken.

KPI Kennzahlen Web Controlling: Absprungrate

Diese KPI Kennzahl Web Controlling gibt an, wieviel Prozent Ihrer Besucher nach nur einer Seitenansicht Ihren Webauftritt schon wieder verlassen haben. Je höher diese Zahl ausfällt, je mehr Ihres investierten Geldes und Ihrer investierten Zeit in Kundenaquise im Internet war umsonst! Ihr klares Ziel sollte deshalb sein, diese KPI Kennzahl Web Controlling stetig zu senken.

Der beste Weg zu diesem Ziel ist die Überarbeitung der Inhalte derjenigen Seiten, die die höchste Absprungrate aufweisen, da Ihre Besucher hier nicht gefunden haben, was sie erwarteten. Was Ihre Besucher erwarten erfahren Sie in Ihren Keywords. Alle thematisch passenden Suchbegriffe zu Ihrer zu optimierenden Seite zeigen Ihnen, in welche Richtung die Erwartung Ihrer Besucher geht. Nur zufriedene Besucher kommen wieder, empfehlen weiter und werden zu Kunden – Sie profitieren also dreifach, wenn Sie hier stetig optimieren.

KPI Kennzahlen Web Controlling: Besuchereinstellungen

Diese KPI Kennzahlen Web Controlling geben an, welche Einstellungen Ihre Besucher auf ihren Rechnern haben. Sie erfahren hier beispielsweise, wieviele Ihrer Besucher welchen Browser nutzen, wie häufig welche Bildschirmauflösung genutzt wird und welche Plugins (z.B. Flash) wie häufig bei Ihren Besuchern im Einsatz sind. Nutzen Sie diese Informationen, um Ihren Webauftritt für Ihre Besucher so kompatibel wie möglich zu machen.

Um dieses Ziel zu erreichen, müssen Sie Ihre technische Webseitenbetreuung mit Ihren Erkenntnissen der Besuchereinstellungen versorgen. Lassen Sie Ihren Webauftritt auf die meistgenutzten Browser und Bildschirmauflösungen optimieren. Falls Sie die Flash-Technologie nutzen, bieten Sie Ihren Besuchern ohne Flash-Plugin alternative Inhalte an. Nichts ist ärgerlicher, als mühsam gewonnene Besucher deshalb zu verlieren, weil Ihre Webseite dort fehlerhaft funktioniert hat.

KPI Kennzahlen Web Controlling: Besuchszeit

Diese KPI Kennzahl Web Controlling gibt in einem 24 Stunden Diagramm an, wann Ihre Besucher Ihre Webseite besuchen. Um Ihr Umsatzpotential zu maximieren sollte Ihr Ziel sein, neue Inhalte möglichst dann zu veröffentlichen, wenn Sie die größte Aufmerksamkeit auf Ihrer Webseite haben. Diese Information können Sie ebenfalls für den optimierten Versand Ihres Newsletters nutzen.

KPI Kennzahlen Web Controlling: Goals / Ziele

Mit diesen KPI Kennzahlen Web Controlling können Sie selbst die Ziele (Goals) Ihres Webauftritts definieren und messen. Beispielsweise kann dies der Download eines Produktprospekts, der Aufruf einer Seite (z.B. der Bestellbestätigung) oder der Klick auf einen Link (z.B. eines bezahlten Partnerlinks) sein. Sie können jedes Ziel zudem mit einem individuellen Wert versehen. Nun können Sie u.a. jederzeit sehen, wie hoch Ihre Conversion (Grad der Zielerreichung) ist und welches Keyword sowie welcher Referer am meisten dazu beigetragen hat.

Diese KPI Kennzahlen Web Controlling werden nur von wenigen Unternehmen genutzt, dabei zählen sie zu den mächtigsten Werkzeugen, um Ihren Umsatz und Ertrag im Internet detailiert zu messen, auszuwerten und zu steuern. Definieren Sie Ihre Ziele im Internet, wählen Sie alle messbaren Ziele (z.B. Downloads, Bestellvorgänge oder Klicks auf Links) aus und tragen hierfür Ziele in Ihrem Web Controlling ein. Eine regelmäßige Nutzung vorausgesetzt können Sie mit den daraus gewonnenen Erkenntnissen und Optimierungsmaßnahmen insbesondere aus bestehenden Besuchern mehr Kunden machen.

KPI Kennzahlen Web Controlling: Kampagne

Diese KPI Kennzahlen Web Controlling erlauben Ihnen das Definieren und Messen Ihrer Kampagnen. Wenn Sie beispielsweise auf einer externen Seite Ihre Produkte bewerben, können Sie an diese Links zu Ihrer Webseite einen Parameter anhängen. Dadurch werden alle Aktionen dieser Besucher auf Ihren Seiten in einer eigenen Kampagne erfasst. Sie sehen dann auch, wieviele Käufe von Besuchern dieser externen Seite getätigt wurden.

Wie schon eben bei den Zielen erwähnt so wird auch das Potential dieser KPI Kennzahlen Web Controlling häufig unterschätzt. Mit Hilfe von Kampagnen können Sie nicht nur unprofitable Marketing Maßnahmen identifizieren und einsparen, sondern zudem auch profitable Marketing Maßnahmen ausbauen. Dadurch helfen Ihnen diese KPI Kennzahlen Web Controlling dabei, mit bestehenden Mitteln effizienter zu agieren.

Mit welchen KPI Kennzahlen Web Controlling arbeiten Sie?

Wir freuen uns auf Ihren Kommentar. Auch Ihre Fragen rund um KPI Kennzahlen Web Controlling sind hier Herzlich Willkommen.

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